دراسة حالة · التوصيل والتنقّل
توصيل طعام وحجز مشاوير في تطبيق واحد — لصالح Mondial
تدير Mondial توصيل الطعام وحجز المشاوير في الدوحة. بنينا الطرفين تطبيقات أصلية على iOS وAndroid: تطبيق العميل الذي يَطلب منه ويركب، وتطبيق الشريك الذي يدير به المطعم مطبخه.
لمحة سريعة
مهمّتان يوميّتان، عادةً تطبيقان. هنا تطبيق واحد.
أن يصلك الطعام وأن تجد مَن يوصلك: حاجتان تُقضيان في العادة عبر تطبيقين منفصلين وحسابين منفصلين. جمعتهما Mondial خلف حساب واحد في الدوحة، ووراء ذلك تطبيق ثانٍ للمطاعم على الطرف الآخر من الطلب.
لا تطبيق «طعام» وآخر «مشاوير»، ولا تسجيل ثانٍ. الشاشة الرئيسية تعرض الاثنين، وشريط التبويب ينقل بينهما، والحساب نفسه يظلّ قائماً في الحالتين.
كل تطبيق مبنيّ أصلياً لمنصّته، لا نسخة واحدة مغلّفة وشُحنت مرّتين. والشاشات المعروضة هنا من نسخة iOS.
- العميل
- Mondial
- القطاع
- توصيل الطعام والتنقّل
- السوق
- الدوحة، قطر
- ما بنيناه
- تطبيقان — للعميل وللمطعم الشريك
- المنصّات
- أصليّان على iOS وAndroid، للتطبيقين معاً
- تطبيق العميل
- طلب الطعام، حجز المشاوير، تتبّع حيّ
- تطبيق الشريك
- قائمة الطلبات، المنيو والمخزون، الأرباح
- تسجيل الدخول
- جوال أو بريد، أو Google أو Apple
- العملة
- الريال القطري
تطبيق العميل
من تسجيل الدخول إلى باب البيت.
أربع شاشات هي رحلة الطلب كاملة: الدخول، الاختيار، الطريق، ثم ما دُفع ولماذا.
تطبيق الشريك
الطرف الآخر من الطلب نفسه.
لا يرى المطعم تطبيق العميل، بل يرى الطلب نفسه من جهته: يقبله، ويحضّره، ويرى ما كسبه منه.
حالة واحدة، طرفان
أربع حالات يسمّيها التطبيقان بالاسم نفسه.
يحمل الطلب حالة واحدة، ويعرضها التطبيقان بالتسمية ذاتها: يرى العميل المسار يمتلئ، ويحرّكه المطعم من قائمته.
- مؤكَّد
- قبِل المطعم الطلب، وتُضاء أول خطوة في مسار العميل.
- جاهز
- أنهى المطبخ التحضير، ويخرج الطلب من «قيد التحضير» في قائمة المطعم.
- في الطريق
- يحمله سائق، ويظهر اسمه ورقمه للعميل.
- تم التسليم
- يُغلق الطلب، وتدخل قيمته في سجلّ أرباح المطعم.
منصّة لها طرفان؟
أخبرنا مَن على كل طرف، وما الذي يجب أن تفعله معاملة واحدة من أوّلها إلى آخرها. نرسمها لك ونقول لك ما يتطلّبه بناؤها.